Le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 et constitue la voie la plus rapide. Utilisez l’icône de chat présente sur chaque page. Le délai de réponse habituel est de 1 à 5 minutes. L’e-mail est disponible pour les demandes plus détaillées ou complexes. Le support fonctionne en 11 langues à toute heure. Il n’y a pas de ligne téléphonique. Pour la plupart des situations, le chat en direct apporte une solution plus vite que tout autre canal.
Flush.com propose l’ensemble de la plateforme, la navigation dans les jeux et le support par chat en direct 24h/24 en 11 langues : anglais, allemand, espagnol, français, italien, portugais, russe, japonais, coréen, chinois et tchèque. Changez de langue via le sélecteur en pied de page. Les agents interviennent dans les 11 langues à toute heure, vous pouvez donc être aidé dans votre langue à n’importe quel moment.
Ouvrez le chat en direct et exposez clairement la situation avec les éléments dont vous disposez : identifiants de manche, hachages de transaction, captures d’écran ou horodatages. Si le problème persiste, demandez une remontée à l’équipe de direction par e-mail. Les litiges remontés sont examinés sous 3 jours ouvrés. Pour les jeux de tiers, le support saisit directement le fournisseur du jeu en votre nom.
Ouvrez votre historique de jeu et repérez la manche à contrôler. Copiez le hachage de la server seed, votre client seed et le nonce de cette manche. Ouvrez le vérificateur d’équité prouvable accessible depuis le jeu ou depuis la page de votre compte. Collez les trois valeurs : l’outil recalcule le résultat de façon indépendante avec le même algorithme. Si le résultat correspond à celui affiché par le jeu, la manche était équitable. Cela fonctionne sur tous les jeux maison de Flush et ne demande aucune compétence technique.